各會員單位及相關組織：

組織間的競爭本質(zhì)上是對客戶的競爭。組織要在客戶的競爭中勝出，就必須做好顧客細分與目標顧客選擇工作，開展有針對性的客戶關系管理，努力開發(fā)新客戶、保留老客戶，并提高顧客滿意度和忠誠度。卓越績效模式對組織的顧客與市場提出了一套系統(tǒng)的理念和方法，以確保組織將其貫徹到每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中。為深化對卓越績效標準中有關條款的理解，提升各類組織在顧客關系方面的管理水平，真正實現(xiàn)“顧客驅動的卓越”，提高組織的管理成熟度，中國質(zhì)量協(xié)會培訓中心擬于2017年5月在北京市舉辦“基于卓越績效的顧客關系管理”培訓班?，F(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、培訓目標

通過知識講解、案例研討，幫助學員樹立顧客為先的管理理念，理解GB/T19580《卓越績效評價準則》等標準對顧客關系管理的要求及其最佳實踐，掌握顧客關系管理的技巧、技術以及數(shù)據(jù)庫管理、顧客滿意測量的方法等。

二、培訓時間

2017年5月22日-24日（21日報到）。

三、培訓地點

北京市（具體地點報名后另行通知）。

四、培訓對象

組織的中高層管理者，市場營銷、售后服務及品牌管理等部門的主管人員，卓越績效模式推進骨干及相關培訓輔導、評審人員等。

五、培訓內(nèi)容

（一）卓越績效模式概述；

（二）顧客與市場主要標準條款介紹；

（三）顧客關系的定義及建立；

（四）顧客關系管理技巧和技術；

（五）顧客數(shù)據(jù)和信息管理；

（六）顧客滿意、顧客關系管理與持續(xù)改進的關系。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓部。

聯(lián)系電話：（010）66079098、（010）68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：zyhxcpa.com                     

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附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2017年3月24日