各省、自治區(qū)、直轄市質協(xié)，副省級城市和新疆生產建設兵團質協(xié)、各行業(yè)（部門）質協(xié)，各會員單位，各服務行業(yè)企業(yè)及相關機構：

當前，服務業(yè)已成為我國經濟增長的新動力。為了提升我國服務業(yè)質量水平，推動服務業(yè)發(fā)展提升品質、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“中國服務”品牌，創(chuàng)建全國性優(yōu)質服務交流平臺，中國質量協(xié)會定于2017年7月26日-27日聯(lián)合中國通信企業(yè)協(xié)會、中國交通企業(yè)管理協(xié)會等多家行業(yè)協(xié)會在北京市舉辦首屆全國優(yōu)質服務大賽。

現(xiàn)將大賽有關事項通知如下：

一、活動主題

提升服務質量，共建服務品牌。

二、活動組織

主辦單位：中國質量協(xié)會

將邀請通信、交通運輸、電力服務、銀行、旅游、航空、百貨、醫(yī)療、養(yǎng)老、售后服務等行業(yè)協(xié)會共同舉辦。

三、參賽條件

中國境內合法注冊的企業(yè)和其他各類組織的服務團隊。每個團隊至少兩人參與競賽。

四、參賽項目

基于顧客等相關方的關鍵需求，并與組織戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展相一致的優(yōu)質服務項目，包括全新的服務、現(xiàn)有服務的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質特色服務等。參賽項目應可以通過神秘顧客暗訪或其他途徑予以核實。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質服務大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團隊；

（二）服務驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務項目進行神秘客暗訪或其他適當形式的考證，以確認申報項目的實施情況；

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共20分鐘，其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務），答疑5分鐘，現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終競賽結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質服務大賽申報表》（附件2）、首屆全國優(yōu)質服務大賽報名回執(zhí)表（附件3）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關具體安排如下：

六、評選與表彰

大賽結果設一等獎、二等獎、三等獎和人氣獎。

一、二、三等獎由現(xiàn)場競賽結果和服務驗證結果綜合評定，人氣獎由微信平臺投票產生。

競賽結果將在中國質量網、《中國質量》雜志上公布。

七、評分標準

優(yōu)質服務項目評價包括“服務設計”、“服務實現(xiàn)”、“服務成效”、“服務驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫《全國優(yōu)質服務大賽申報表》，并于2017年6月16日前，將《首屆全國優(yōu)質服務大賽報名回執(zhí)表》和現(xiàn)場競賽用PPT于2017年6月30日前，通過電子郵件或傳真方式反饋至聯(lián)系部門。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質量協(xié)會卓越國際質量科學研究院

地址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲、胡成林

電話：（010）68417688、（010）68417289 

傳真：（010）68417299

E-mail: forum@caq.org.cn

附件：

1.中國質量協(xié)會首屆全國優(yōu)質服務大賽的通知.doc

2.全國優(yōu)質服務大賽申報表.docx

3.首屆全國優(yōu)質服務大賽報名回執(zhí)表.docx

4.全國優(yōu)質服務項目評價分值分配表.pdf

更多大賽信息歡迎關注中國質協(xié)質科院微信官微

中國質量協(xié)會

2017年3月2日