為貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)推動(dòng)落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）的通知》及《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》的有關(guān)精神，2020年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)以“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”為主題繼續(xù)開展用戶滿意工程活動(dòng)，于11月27日在北京市召開2020滿意中國年會(huì)。

2020滿意中國年會(huì)，是貫徹十九屆五中全會(huì)精神，以高質(zhì)量發(fā)展為指引研究用戶工作發(fā)展方向的戰(zhàn)略會(huì)議，也是攜手政府、企業(yè)、專家、消費(fèi)者圍繞“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”主題召開的一次總結(jié)大會(huì)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問兼用戶委員會(huì)主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開春，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長、秘書長段永剛，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理局處長鄭玉蘭等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次會(huì)議。

圖為中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興發(fā)表講話

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興在講話中指出，通過35年持續(xù)推動(dòng)用戶滿意工程活動(dòng)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)幫助多數(shù)企業(yè)解決了“有沒有”顧客意識(shí)、“有沒有”顧客服務(wù)體系等問題。2020年在工信部和國資委等政府部門領(lǐng)導(dǎo)和支持下，2000余家企業(yè)在活動(dòng)期間簽署了市場質(zhì)量信用承諾書，1000余家企業(yè)參與全國各地市場質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)，10萬余名消費(fèi)者參與汽車、家電等行業(yè)用戶滿意和質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。他強(qiáng)調(diào)，在新發(fā)展階段，中國企業(yè)的用戶價(jià)值觀念和顧客關(guān)系管理將發(fā)生深刻的變化，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作要貫徹新發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握新階段用戶工作新內(nèi)涵，系統(tǒng)謀劃用戶工作發(fā)展新格局，協(xié)同政府、企業(yè)、行業(yè)組織、消費(fèi)者共建質(zhì)量誠信體系，優(yōu)化市場質(zhì)量環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從‘有沒有’轉(zhuǎn)向‘好不好’，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)滿意度和質(zhì)量獲得感。

圖為工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開春致辭

工業(yè)和信息化部科技司一級(jí)巡視員畢開春為大會(huì)作致辭，他指出，近年來，誠信成為社會(huì)高質(zhì)高效運(yùn)行的有力保障，工信部作為行業(yè)主管部門，高度重視工業(yè)和通信業(yè)在質(zhì)量提升進(jìn)程中質(zhì)量誠信意識(shí)的強(qiáng)化工作。當(dāng)前，企業(yè)誠信缺失時(shí)有發(fā)生，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依然存在。質(zhì)量誠信體系的建設(shè)，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化需要政府、行業(yè)社團(tuán)組織特別是廣大制造業(yè)企業(yè)的共同努力。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮好供給側(cè)與需求側(cè)的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)用戶研究，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律，突出市場導(dǎo)向，貼近用戶需求，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創(chuàng)造新的需求，從而實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡。

圖為企業(yè)代表面向全社會(huì)現(xiàn)場發(fā)出承諾與倡議

年會(huì)致力于營造“共倡、共商、共享”的會(huì)議氛圍，對2020年用戶滿意工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對2020年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單進(jìn)行發(fā)布，企業(yè)代表面向全社會(huì)發(fā)出“以用戶需求為中心，以用戶完全滿意為標(biāo)準(zhǔn)”、“共建質(zhì)量信用體系，優(yōu)化市場質(zhì)量信用環(huán)境”的承諾與倡議。

圖為“質(zhì)量誠信 用戶滿意”主題口號(hào)和用戶體驗(yàn)良好案例發(fā)布

同時(shí)，為更好宣傳企業(yè)“用戶至上”、“顧客滿意”和“質(zhì)量誠信”的相關(guān)理念與操作方法，會(huì)議對2020年公開征集后遴選出的企業(yè)30條“質(zhì)量誠信 用戶滿意”主題口號(hào)和10個(gè)用戶體驗(yàn)良好案例視頻進(jìn)行發(fā)布。

圖為與會(huì)代表專家圍繞“質(zhì)量誠信 用戶滿意”現(xiàn)場交流研討

與會(huì)專家、代表積極研討市場質(zhì)量信用與社會(huì)信用體系建設(shè)的關(guān)系，交流實(shí)現(xiàn)用戶滿意的方法和路徑。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院信用研究所所長韓家平研究員、全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員李鏡、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)市場質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)專家代表邵艷萍向與會(huì)代表分享了社會(huì)信用體系建設(shè)的方向、實(shí)現(xiàn)顧客滿意國際標(biāo)準(zhǔn)的要求以及企業(yè)顧客關(guān)系管理待提升之處。臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司、青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)、中國電信股份有限公司武漢分公司、甘肅第六建設(shè)集團(tuán)有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)代表就“質(zhì)量誠信 用戶滿意”進(jìn)行對話交流。青島海爾空調(diào)電子有限公司、深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司等企業(yè)進(jìn)行最佳實(shí)踐分享。

圖為企業(yè)組織員工線上參加2020滿意中國年會(huì)

來自全國各行業(yè)企業(yè)代表，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及部分媒體和消費(fèi)者代表100余人現(xiàn)場參會(huì)。同時(shí)，企業(yè)積極組織員工線上參加2020滿意中國年會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)議當(dāng)天7000余人參加線上會(huì)議。

實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多方主體共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程。通過用戶滿意理論研究推廣、用戶滿意質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)、用戶滿意標(biāo)桿交流、用戶消費(fèi)維權(quán)等系列活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以質(zhì)量誠信、用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，在用戶、企業(yè)、和政府之間架起了一座互動(dòng)橋梁。