為引導更多企業(yè)明示用戶滿意經(jīng)營承諾，主動接受社會監(jiān)督，維護消費者權益，營造放心消費環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會于第42個消費者權益日在中國質(zhì)量大廈舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動。來自制造業(yè)、服務業(yè)和建筑工程等不同行業(yè)的500余名企業(yè)代表通過線上和線下的形式參加了本次活動。

圖1 活動現(xiàn)場

中國質(zhì)量協(xié)會指出，用戶滿意經(jīng)營承諾既是企業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會責任和價值的體現(xiàn)。希望更多企業(yè)通過倡議加入到承諾的隊伍中來，勇于公布企業(yè)的質(zhì)量承諾并接收社會監(jiān)督，形成“質(zhì)量誠信 用戶滿意”的良好氛圍，增強消費信心，讓消費者敢消費愿消費。

中國質(zhì)量協(xié)會在“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式上，公布了活動期間近300家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單?，F(xiàn)場參會代表在中國質(zhì)量協(xié)會和媒體的見證下，向社會做出了誠實守法經(jīng)營、維護消費者合法權益、規(guī)范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費環(huán)境、推進質(zhì)量誠信共治的倡議。

圖2 參會代表現(xiàn)場承諾倡議

活動期間，中國質(zhì)量協(xié)會高級培訓專家對《顧客關系管理評價準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準進行了深入解讀，助推企業(yè)建立和完善新時期的顧客關系管理體系，不斷改善與顧客的關系，從而更好滿足人民群眾改善生活的需要。

圖3 《顧客關系管理評價準則》團體標準培訓

實施用戶滿意工程活動是中國質(zhì)量協(xié)會于1996年發(fā)起的一項社會性質(zhì)量工程，活動開展28年來，8萬余家企業(yè)積極參與，逐步樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質(zhì)量觀，從用戶視角去創(chuàng)造價值，不斷滿足消費者日益增長的多元化、個性化需求，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。未來，中國質(zhì)量協(xié)會將持續(xù)推進用戶滿意工程活動，通過用戶滿意相關標準培訓、用戶滿意理論與實踐研討、滿意中國研究成果發(fā)布、用戶滿意等級評價、市場質(zhì)量信用等級評價、用戶滿意經(jīng)營承諾與監(jiān)督等多種方式，助推更多企業(yè)優(yōu)化用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略，強化為用戶服務理念，聯(lián)合更多相關方加強質(zhì)量監(jiān)督，做好消費維權，持續(xù)激發(fā)和增強社會活力，推動高質(zhì)量發(fā)展取得新的更大成效。