尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位媒體朋友們，各位來(lái)賓，大家下午好！

我是廣汽豐田的杜文。首先衷心感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)持續(xù)開展全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，構(gòu)筑了一個(gè)完善有效的行業(yè)對(duì)標(biāo)平臺(tái)，幫助我們不斷提升客戶服務(wù)水平。2020年是廣汽豐田品牌進(jìn)化中期規(guī)劃第二年，我們堅(jiān)持以客戶為中心的初心，繼續(xù)以客戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，始終如一向客戶提供品質(zhì)服務(wù)，以感恩收獲客戶的信任。

廣汽豐田一直秉持著品質(zhì)第一的理念，持續(xù)開展品質(zhì)深化的工作。為了有效解決客戶對(duì)車輛問題的疑問，廣汽豐田將技術(shù)大綱前移到前臺(tái)，通過智能化手段，結(jié)合通俗易懂話語(yǔ)，有效解決客戶的疑問，技術(shù)總監(jiān)成為客戶身邊的技術(shù)專家?；诙周嚻放迫嫔?jí)，廣汽豐田準(zhǔn)備打造又一明星崗位——二手車評(píng)估師，用更嚴(yán)謹(jǐn)更專業(yè)的服務(wù)來(lái)服務(wù)客戶。

為了持續(xù)提升客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，基于以客戶為中心的服務(wù)理念，我們推出全新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，用更科學(xué)更高效的方式服務(wù)用戶。為了更好的擁抱數(shù)字化，我們導(dǎo)入全新移動(dòng)售后系統(tǒng)，讓服務(wù)更加可視化、便捷化。與此同時(shí)，我們從客戶角度出發(fā)，推出系列暖心活動(dòng)與舉措。年初由于疫情的影響，廣汽豐田率先推出“風(fēng)雨同舟”活動(dòng)，降低顧客用車疑慮并履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。而在剛過去的國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，伴隨出行的高峰，我們助力高速公路關(guān)愛活動(dòng)，在各大高速公路服務(wù)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)，不同品牌的車主都享受到來(lái)自廣汽豐田提供的專業(yè)熱情的服務(wù)。通過本次的調(diào)研結(jié)果，我們看到這一系列的體驗(yàn)進(jìn)化活動(dòng)取得了很好的效果，并且收獲了來(lái)自客戶的信任。

再次感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)廣大車主對(duì)廣汽豐田服務(wù)品質(zhì)認(rèn)可，希望大家繼續(xù)對(duì)我們的工作給予指導(dǎo)幫助監(jiān)督，我們將繼續(xù)努力，持續(xù)開展客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，培育更多廣汽豐田的粉絲。謝謝大家！