尊敬的各位來賓，各位行業(yè)同行，媒體界的朋友們，女士們，先生們，大家上午好！

    非常高興應(yīng)邀有機(jī)會(huì)來參加第二屆新能源汽車質(zhì)量論壇暨2018年新能源汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)。這樣一個(gè)主題，我認(rèn)為來參加這樣主題的峰會(huì)是感到非常有意義，也感到非常忐忑，中國(guó)新能源汽車在各界的注目下，在各相關(guān)行業(yè)大力協(xié)同和配合下，在各有關(guān)政府部門的大力努力政策支持下，以及在各有關(guān)政府協(xié)同努力下，我們的企業(yè)界做出了積極精心的努力。應(yīng)該說到今天我們也很欣慰的講，取得了良好的成績(jī)。我說良好，我們不能說優(yōu)秀，就是認(rèn)為還有很大的發(fā)展空間。新能源汽車作為國(guó)家的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，我們通過多方的努力取得了應(yīng)有的成效，這個(gè)成效體現(xiàn)在我們基本建立的正向產(chǎn)品研發(fā)體系，我們初步形成了一個(gè)有一定能力的整體產(chǎn)業(yè)配合體系，我們初步形成了一個(gè)有一定生產(chǎn)、制造又達(dá)到一定先進(jìn)性的制造體系。我們通過努力也初步形成了一個(gè)比較完整的營(yíng)銷顧問體系，我們通過努力也形成了一定支持的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施的能力。也正因?yàn)榇?，所以我們現(xiàn)在形成了相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)能力水平。

    經(jīng)過努力，到目前為止我們應(yīng)該說形成了相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)銷能力。前三季度，新能源汽車雙雙產(chǎn)銷超過70萬輛，應(yīng)該說這樣的成績(jī)符合我們預(yù)期。今年應(yīng)該講有望超過100萬輛。這樣的數(shù)據(jù)能夠說明一些問題，那就意味著我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)化的推動(dòng)是在穩(wěn)步的推進(jìn)，伴隨著這樣的規(guī)模推進(jìn)，我們?cè)谡麄€(gè)新能源汽車發(fā)展的綜合能力上在逐步的提升。也正因?yàn)榇耍覀兛吹搅诵履茉雌囄磥戆l(fā)展的希望，看到了前途。

    但是我要說的是新能源汽車在整個(gè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)過程中還處于培育期和發(fā)展期，而在培育期和發(fā)展期過程中，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)展過程中的各種各樣的問題，我之所以剛才說到來參加這個(gè)會(huì)議的忐忑，是因?yàn)樵诎l(fā)展和培育期的過程中，我們的產(chǎn)品一定存在各種各樣的問題，而這樣的問題肯定綜合體現(xiàn)在質(zhì)量以及各個(gè)環(huán)節(jié)，從我們產(chǎn)品質(zhì)量上，應(yīng)該說一定存在有不足，這個(gè)不足是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)新能源產(chǎn)業(yè)還處于培養(yǎng)和不成熟時(shí)期，還不夠成熟，當(dāng)然這個(gè)不夠成熟并不等于說我們產(chǎn)品不能用，不成熟并不是說我們不能滿足客戶基本使用功能要求，而是不能滿足客戶的完全的滿意的需求不成熟。所以出現(xiàn)一些質(zhì)量環(huán)節(jié)的事，我想肯定能夠體現(xiàn)在方方面面，社會(huì)各界要去理解和呵護(hù)。同樣，我要說的是因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品質(zhì)量，我們?cè)诜?wù)環(huán)節(jié)上應(yīng)該說還有諸多改進(jìn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程意味著對(duì)產(chǎn)業(yè)理解認(rèn)知有一個(gè)發(fā)展和積累的過程，包括在服務(wù)的理解過程，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們企業(yè)、經(jīng)銷商在努力識(shí)別，作為新能源汽車在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上應(yīng)該提供客戶滿意的需求，但是在發(fā)展過程中有可能還有遺漏，有可能還有不足，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘧R(shí)別，也需要通過在服務(wù)過程中通過客戶的反饋，通過諸多環(huán)節(jié)的批評(píng)，我們來不斷識(shí)別我們需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而提高我們的服務(wù)水平，去完善我們的服務(wù)體系。

    同樣，我要說的是消費(fèi)者可能對(duì)于新能源汽車也有一個(gè)認(rèn)知、理解的過程，新能源汽車和傳統(tǒng)車畢竟還是有不一樣的，在整個(gè)操作系統(tǒng)上，整個(gè)運(yùn)行的需求和環(huán)節(jié)上和傳統(tǒng)還是有區(qū)別，所以對(duì)于車輛自我維護(hù)、自我感知，以及使用環(huán)節(jié)碰到一些問題的處理上可能和實(shí)際產(chǎn)品它需要的維護(hù)需求有落差，也正因?yàn)檫@樣，我們消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車在使用過程中也要努力學(xué)習(xí)一些知識(shí)，我們廠商要通過交付環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)上向消費(fèi)者傳遞和培訓(xùn)一些知識(shí)，同樣消費(fèi)者在使用過程學(xué)一學(xué)這樣的新能源技術(shù)，也許為難我們的消費(fèi)者，按理消費(fèi)者拿到車就應(yīng)該很自如的使用，像傳統(tǒng)車用的特別方便，特別放心，特別安心。我們大家相互理解，共同的推進(jìn)。

    說這話的目的是在于一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是有一個(gè)初步累積的過程，它不是一蹴而就的。新能源汽車經(jīng)過多年的發(fā)展，我們現(xiàn)在形成了一定規(guī)模，也形成了一定能力，包括綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系能力，但是客觀的說離一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，離一個(gè)完全市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)還是有諸多的距離。不論是技術(shù)的成熟還是技術(shù)突破，還是產(chǎn)品成熟和產(chǎn)品的安全功能滿足客戶需求上，還是有整個(gè)服務(wù)配套體系能力提升上，包括我們使用環(huán)境的改進(jìn)支持上，都有諸多工作需要努力。

    同樣，要完全形成市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化，客觀說還有相當(dāng)?shù)木嚯x要我們推進(jìn)。因此我們要通過各種方式來不斷總結(jié)我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)化發(fā)展中各個(gè)事項(xiàng)，去識(shí)別我們未來發(fā)展過程所需要改進(jìn)的事項(xiàng)，包括政策。我們談新政策，我們希望政府部門通過多方的論證，在各有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)很好的支撐下，制定出更加科學(xué)、更加符合產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)的一個(gè)穩(wěn)健的政策。我們知道有些政策變動(dòng)波動(dòng)比較大，雖然不能說朝令夕改，但是可能大概也那么去理解了，但是我要說的是因?yàn)橐粋€(gè)新興產(chǎn)業(yè)政策，可能我們也得理解，這個(gè)政策也得摸索。所以我們希望未來政策更加穩(wěn)健更加成熟一些，一定要和產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)，市場(chǎng)化的形成相連接，和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需求相連接，所以希望政策更好推進(jìn)，新能源汽車穩(wěn)健發(fā)展，向高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而支持我們產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)的完成一個(gè)產(chǎn)業(yè)的迭代。

    與此同時(shí)，我們?cè)诎l(fā)展過程肯定面臨著諸多的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)面臨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)國(guó)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很嚴(yán)峻，而這樣的嚴(yán)峻毫無疑問會(huì)波及到汽車產(chǎn)業(yè)，也看到了最近以來，汽車產(chǎn)業(yè)似乎和預(yù)期的發(fā)展有點(diǎn)小落差，但是我要說的是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，應(yīng)該說我們有足夠的能力去應(yīng)對(duì)這樣的波動(dòng)挑戰(zhàn)，足夠的能力去支持因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的變化可能對(duì)整個(gè)市場(chǎng)帶來的影響。所以講包括新能源汽車，因?yàn)樾履茉雌嚳赡艿钟恍┦袌?chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)沒有像我們想象的那么堅(jiān)強(qiáng)，但是我們要給予它信心。

    總之，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要各界的關(guān)注，需要各界共同的努力，同時(shí)也更需要政府部門強(qiáng)有力的政策、穩(wěn)健的政策支持，也需要各方面、各相關(guān)方共同的努力協(xié)調(diào)，更需要產(chǎn)業(yè)內(nèi)、整車、零部件、產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)方共同的協(xié)調(diào)，攜手并進(jìn)迎接挑戰(zhàn)、不斷改進(jìn)，尤其是提升質(zhì)量，提升客戶需求一切的功能質(zhì)量、安全的質(zhì)量、可靠的質(zhì)量。

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