為激勵(lì)和促進(jìn)更多的優(yōu)秀汽車企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提升用戶滿意度,中國質(zhì)量協(xié)會于2018年9月26日在北京召開了“第二屆中國汽車質(zhì)量論壇暨2018年汽車用戶滿意度測評結(jié)果新聞發(fā)布會”。國資委、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國汽車工程學(xué)會、全國乘用車市場信息聯(lián)席會的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家出席了會議。一汽大眾、一汽豐田、一汽轎車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)悅達(dá)起亞、長安汽車、上汽通用、上汽通用五菱、上汽大眾、上汽乘用車、北京現(xiàn)代、北京奔馳、北京汽車、廣汽豐田、廣汽乘用車、吉利汽車、長城汽車、奇瑞、江淮、華晨寶馬、通用汽車（中國）投資有限公司、沃爾沃汽車（亞太）投資控股有限公司和現(xiàn)代汽車（中國）投資有限公司等24家汽車企業(yè)的100多名代表和新華社、中新社、中央電視臺中國汽車報(bào)等30多家主流汽車媒體參加了會議。中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興、副會長兼秘書長段永剛、顧問弋輝、副秘書長李高帥出席了會議。

中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝致辭

上午舉行了第二屆中國汽車質(zhì)量論壇。中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝發(fā)表了致辭。中國汽車工程學(xué)會產(chǎn)業(yè)研究院運(yùn)營總監(jiān)馮錦山，中國汽車流通協(xié)會市場營銷分會秘書長、乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹分別就”國家智能網(wǎng)聯(lián)政策、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢”、”智能網(wǎng)聯(lián)化對汽車行業(yè)重塑”進(jìn)行了專題演講。長安汽車、長城汽車、一汽轎車、北京汽車等四家汽車企業(yè)主管智能網(wǎng)聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)、專家針對“中國汽車產(chǎn)業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)化下的企業(yè)應(yīng)對策略”進(jìn)行了探討。長安汽車產(chǎn)品開發(fā)二部副部長兼北京研究院院長吳禮軍分析了“智能網(wǎng)聯(lián)汽車的跨界合作”、長城汽車技術(shù)中心副總經(jīng)理郭巖松講解了“基于智能網(wǎng)聯(lián)大數(shù)據(jù)提升整車質(zhì)量”、一汽轎車電子電氣開發(fā)部部長李英分享了“一汽奔騰智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略構(gòu)想”、北京汽車研究院智能化部長張永剛闡述了“汽車智能化趨勢下的北汽駕享新生態(tài)”。最后，中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥對本次論壇進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。

中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥對本次論壇做總結(jié)發(fā)言

下午舉行了2018年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會。中國質(zhì)量協(xié)會CACSI負(fù)責(zé)人，中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)有限公司研究總監(jiān)夏斌發(fā)布2018年中國汽車滿意度CACSI測評結(jié)果，并分析了當(dāng)前我國汽車行業(yè)用戶滿意度、感知質(zhì)量和消費(fèi)需求特點(diǎn)及市場變化趨勢。華晨寶馬整車質(zhì)量管理副總裁Mr.Mario Neudold、北京奔馳質(zhì)量管理副總裁Mr.Heinz-Werner Marx、上汽通用質(zhì)量工程副總監(jiān)Mr.Anthony Blatti、北京現(xiàn)代質(zhì)量部部長龍武軍、吉利汽車集團(tuán)質(zhì)量管理部部長許乃平、長安汽車質(zhì)量部副部長毛瓊林、廣汽豐田客戶價(jià)值推進(jìn)部副部長杜文、長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成等汽車企業(yè)代表就提升汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度作了發(fā)言。

自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。2018年CACSI測評仍以轎車為主，同時(shí)包括了城市多功能運(yùn)動車（SUV）、商務(wù)旅行車（MPV）、微客等類別，測評對象為2018年銷量較大的200個(gè)品牌車型，涉及全國50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、60個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的75個(gè)主要城市。調(diào)查時(shí)間為2018年4月10日至8月20日，調(diào)查方式為面訪調(diào)查，共收集到有效樣本24323個(gè)。測評指標(biāo)體系按5個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿意度評價(jià)，性能設(shè)計(jì)評價(jià)，質(zhì)量可靠性評價(jià)，售后服務(wù)評價(jià)和銷售服務(wù)評價(jià)。