尊敬的各位領導，各位嘉賓，朋友們，下午好！

我很高興能夠站在這里參加有意義的盛會，此時此刻我的內(nèi)心非常高興和激動，感謝中國質(zhì)量協(xié)會的邀請，感謝廣大的車主的選擇給了我們的新能源汽車滿意度第一名。

北汽新能源汽車是非常年輕的企業(yè)，對于新能源汽車這個行業(yè)新市場新產(chǎn)品來講，一開始要面對著很多客戶的疑惑，挑剔、猶豫，甚至是對抗，如果不能做到以客戶為中心，真正讓客戶滿意，企業(yè)發(fā)展就會生死攸關(guān)。因此，要讓用戶知道我們，了解我們，相信我們，最終到肯定我們，支持我們，是我們堅定不動搖的信任，要做到這一點不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、服務，以及客戶關(guān)系多維度，堅持不懈以客戶為滿意的服務理念，也需要在商業(yè)模式上進行探索和創(chuàng)新。

在質(zhì)量控制方面，我們除了嚴格執(zhí)行國家行業(yè)方面標準以外，更通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化，讓質(zhì)量憂患被快速檢測、定位、改善，從而使千臺故障率低于行業(yè)平均水平，確?？蛻裟玫降拿恳粋€都是好用的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，我們通過開展一系列未來大使、未來先鋒、未來共享一系列，與消費者密切相關(guān)的公益活動，讓消費者的體驗不僅停留在產(chǎn)品層面，更要上升到推動綠色出行自我價值的實現(xiàn)層面，讓消費者的精神體驗更好，實現(xiàn)科技出行、愉悅出行。

售后服務，我們致力于從多個行業(yè)打造滿意度，我們舉辦了全國新能源汽車技能大賽，培養(yǎng)儲備行業(yè)的技術(shù)服務人才。其次，在售后服務開展菜鳥訓練營、工匠訓練營、精英訓練營培訓三個層次的技術(shù)認證培訓，打造一支技術(shù)過硬、服務意識強的服務團隊。

第三，利用優(yōu)質(zhì)的服務資源在全國建立了獨一的服務網(wǎng)絡，使服務網(wǎng)絡迅速覆蓋用戶銷售區(qū)域，同時給予領先的服務政策支持和標桿建設，全面促進了服務質(zhì)量的提升。

第四，為了更快捷的與客戶溝通，我們設立了微客服務團隊，讓我們服務人員入駐各個客戶群，及時幫助客戶排憂解難。同時我們利用時下比較流行的網(wǎng)絡直播課堂推出微課堂，與客戶充分在線互動。不僅讓每一個客戶愉悅的同時，與我們共同分享了企業(yè)發(fā)展紅利。通過鼓勵服務商經(jīng)銷商、客戶，不斷與公益與社會活動，踐行了電動出行是一種時尚生活理念，讓每個用戶影響一個人開始到影響一家人、一群人，建立一個全生命周期的努力。

時至今日，長期努力得到了用戶的認可，今年是北汽連續(xù)三年全年新能源汽車用戶滿意度第一名。這個過程當中，我們深刻認識到用戶滿意度是企業(yè)進步的基石，創(chuàng)新是企業(yè)推動力，今天獲得榮譽將激勵我們在日后工作做的更好。

我相信，在國家支持下我們的努力我們的汗水，我們的探索與創(chuàng)新，會讓我們有更高的過硬的產(chǎn)品和服務，會贏得更多用戶的好評與支持。

謝謝大家。