為幫助中國企業(yè)管理者了解國際知名企業(yè)在卓越績效方面的通行做法，思考如何基于相關(guān)方的需求和期望，分析并制訂戰(zhàn)略，識別關(guān)鍵過程，開展過程管理，并通過績效的評價和改進，來提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，以應(yīng)對組織面臨的新挑戰(zhàn)，助推從職能管理型思維向流程主導(dǎo)型思維轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)卓越的組織績效和戰(zhàn)略目標(biāo)。基于此，中國質(zhì)量協(xié)會邀請EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會）知名卓越績效管理專家克里斯汀?弗斯特納博于2019年5月27-30日士來華講學(xué)，協(xié)會副會長、秘書長段永剛高度重視此次國際研修，并在開班儀式上講話。培訓(xùn)研修具體由培訓(xùn)咨詢中心實施，課程分A和B兩個時段，課程A著重介紹基于相關(guān)方需求的戰(zhàn)略管理，課程B主要介紹卓越過程管理。來自石油化工、汽車、礦業(yè)、船舶、風(fēng)電、釀造、電子、航空、衛(wèi)生、機械等行業(yè)的60多位企事業(yè)單位學(xué)員參加了本次研修。

克里斯汀?弗斯特納博士通過課堂講授、案例分析和小組演練等方式，通過通俗易懂的生活案例進行切入，使課程變得更為生動。在充分識別和平衡相關(guān)方需求的基礎(chǔ)上，幫助組織清晰確定組織的戰(zhàn)略，并基于戰(zhàn)略分析和評估來識別關(guān)鍵過程，從兩個維度和兩個方面對過程績效進行測量和評價。

課堂通過分組討論方式，氣氛活躍，師生互動頻繁，反響熱烈。該課程歷時數(shù)月，精心打造，獲得很好效果。通過此次研修，不僅提高了各位學(xué)員在工作中的戰(zhàn)略制定和過程掌控能力，同時通過一系列國內(nèi)外企業(yè)案例對比，使學(xué)員對實施卓越績效模式有了更為清晰的認(rèn)識。為進一步滿足廣大企業(yè)的需求，該課程將在進一步完善基礎(chǔ)上，擬在后半年擇機再次舉辦，歡迎關(guān)注。

下面是部分學(xué)員的反饋：

1.知識結(jié)構(gòu)完整，邏輯嚴(yán)密，克里斯汀博士授課很專業(yè)，條理清晰，節(jié)奏把握很好。-----上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心

2.通俗易懂，復(fù)雜的理論簡單化，尤其適宜戰(zhàn)略管工作初入行人士。-----金風(fēng)科技

3.培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)，實用，前沿！  -----北汽福田

據(jù)悉：培訓(xùn)咨詢中心的6-8月份公開計劃已經(jīng)發(fā)布。8月26-27日將邀請美國專家伊麗莎白?凱姆來京講授“非制造程的精益六西格瑪管理”國際研修班，有意向者請聯(lián)系：010-66079098，也可登錄中國質(zhì)量協(xié)會網(wǎng)站提前預(yù)約報名，網(wǎng)址：http//zyhxcpa.com,敬請關(guān)注！