數(shù)字服務(wù)和智能技術(shù)早已進(jìn)入生活的各個(gè)領(lǐng)域，并便利我們的日常生活。公司如果想跟上時(shí)代步伐，必須依靠數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的提升。2/3的德國(guó)人認(rèn)為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)志著公司整體的創(chuàng)新能力，56%的企業(yè)將數(shù)字化服務(wù)作為成功的必備條件。DGQ委托INNOFACT于2020年9月進(jìn)行了有關(guān)“數(shù)字服務(wù)供應(yīng)質(zhì)量”的在線(xiàn)調(diào)查，調(diào)查表明，只有40%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)字服務(wù)水平處于比較高的水平，一半受訪(fǎng)者對(duì)數(shù)字服務(wù)水平感到部分滿(mǎn)意。受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)字服務(wù)水平最高的依次為銀行和金融服務(wù)（45%）、在線(xiàn)交易和電子商務(wù)（44%）、搜索引擎（38%），而表現(xiàn)最差的包括固定服務(wù)零售業(yè)（14%）、公共行政（11%）。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，易于理解和使用好的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要（53％）；只有32％的德國(guó)人認(rèn)為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該補(bǔ)充線(xiàn)下產(chǎn)品，這對(duì)線(xiàn)下場(chǎng)景提出很大挑戰(zhàn)。