在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，充分了解用戶(hù)的需求，提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，是任何企業(yè)和組織生存與發(fā)展的必由之路。即使是合格的產(chǎn)品和服務(wù)，如果得不到用戶(hù)的認(rèn)可，沒(méi)有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，也不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。而在我國(guó)，由于相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和商品短缺，企業(yè)和各類(lèi)組織的用戶(hù)意識(shí)普遍比較淡漠，極大地制約著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，推動(dòng)、引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀(guān)，對(duì)提升產(chǎn)品、服務(wù)、建筑工程的質(zhì)量，對(duì)有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有極大的作用。表彰作為實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的重要一環(huán)，可以起到樹(shù)立標(biāo)桿，激勵(lì)企業(yè)，激勵(lì)服務(wù)業(yè)一線(xiàn)員工的作用。