你是否在尋找一種有效的方法，改進組織的績效？
你是否在尋找一種有效的方法，在組織經(jīng)營的各個關鍵方面獲得成果？
你是否在尋找一種有效的方法，鼓舞和激勵你的員工？

1全國質量獎簡介

全國質量獎是對實施卓越的質量管理，并在質量、經(jīng)濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質量方面的最高榮譽。

為了貫徹落實《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》，激勵和引導我國企業(yè)追求卓越的質量經(jīng)營，增強組織綜合競爭能力，更好地適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，使組織更好地服務用戶、服務社會，為提升我國組織整體管理水平、提高經(jīng)濟社會發(fā)展質量做貢獻，2001年，中國質量協(xié)會設立“全國質量管理獎”，2006年更名為“全國質量獎”。2010年初，經(jīng)黨中央、國務院同意，全國質量獎繼續(xù)由中國質量協(xié)會負責承辦。

為進一步完善全國質量獎架構，提升全國質量獎影響力，自2012年起，全國質量獎中設置“卓越項目獎”，以表彰運用卓越績效模式在質量管理、技術創(chuàng)新等方面取得突出成效的重點工程和項目。

截至2014年，已有來自包括香港在內(nèi)的30個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)的企業(yè)參與全國質量獎申報，覆蓋國民經(jīng)濟13個行業(yè)門類、54個行業(yè)大類。共評選出獲獎組織115家，其中青島海信、上海大眾等7家組織兩度榮獲這一榮譽。同時有三峽水利樞紐工程、青藏鐵路、神舟九號、十號等8個項目榮獲卓越項目獎。如今，全國質量獎已經(jīng)成為與日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎、歐洲EFQM卓越獎齊名的國家級、全國性質量獎勵。

２申報全國質量獎的價值

實施卓越績效模式可以幫助組織：

·改進關鍵績效，取得經(jīng)營成功

·尋找到一個最經(jīng)濟有效的途徑，獲得外部的評價，找出組織的優(yōu)勢和改進機會

·激勵員工，提高士氣

·向標桿學習，提升競爭能力

·分享獲獎組織的最佳實踐

全國質量獎為組織提供諸多創(chuàng)造價值的機會：

增強組織的凝聚力

參加申報、創(chuàng)獎的組織告訴我們，在創(chuàng)獎的過程中，通過追求一個共同的目標，增強了組織的團隊動力和凝聚力，激勵組織的全體員工更加努力改進，提高組織的整體績效水平。

獲得外部專家的評價

外部專家團隊會對每一個申請組織進行客觀、系統(tǒng)的資料評審，對部分資料評審優(yōu)秀的組織進行現(xiàn)場評審，評審組織的改進過程，加速促進組織改進的結果。

從反饋報告中得到學習和提高

每一個申請組織都會收到一份關于組織優(yōu)勢和改進機會的評價報告。

關注結果

卓越績效評價準則評分體系共有1000分，其中結果占400分。對結果的關注，會幫助你的組織測量最重要的績效指標，改進關鍵領域的績效，如財務績效，顧客滿意和顧客忠誠的結果，以及過程的結果。

開展自我評價

使用《卓越績效評價準則》開展持續(xù)的自我評價，是組織不斷超越自我，追求卓越績效的有效途徑和強有力的工具。

自2001年設立以來，全國質量獎已成為組織實現(xiàn)這些價值最經(jīng)濟有效的途徑。獎項的申請者認為創(chuàng)獎過程是組織可以找到的一個最好、最有效、最完善的績效評價方法。這一獎項的價值不僅在于贏得榮譽，更在于“創(chuàng)獎的過程”。

全國質量獎獲獎組織專題研究結果顯示，自實施卓越績效模式以來，企業(yè)主營業(yè)務收入年均增長率達26.57%，利潤總額年均增長率達23.07%，全員勞動生產(chǎn)率平均增長達130%，萬元產(chǎn)值綜合能耗平均下降32.34%。

美國權威學者對波多里奇卓越績效項目經(jīng)濟效益進行了專門分析，2001年研究結果顯示，該項目的收益與成本比為207:1。2011年最新結果顯示，項目的收益與成本比為820:1。

３什么樣的組織可申報

申報組織必須是中華人民共和國境內(nèi)合法注冊與生產(chǎn)經(jīng)營的組織，并具備以下基本條件：

1認真踐行卓越績效模式，對照評審標準開展自我評價，并取得顯著成效；

2重視質量經(jīng)營，實施并保持質量管理體系，已獲認證注冊；對有強制性要求的產(chǎn)品已獲認證注冊；提供的產(chǎn)品或服務符合相關標準要求；

3近三年無重大質量、安全和環(huán)境事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴；

4依法誠信經(jīng)營，近三年無嚴重違法違規(guī)行為。

4全國質量獎獎項設置

全國質量獎包括組織獎、項目獎（卓越項目獎）、個人獎（中國杰出質量人）三大類。其中，組織獎設置了大中型企業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、特殊行業(yè)四個獎項。

5全國質量獎組織機構及職責

全國質量獎評審活動的組織機構由領導機構、評審機構組成。領導機構為全國質量獎評審活動領導小組（以下簡稱領導小組）。評審機構由全國質量獎審定委員會（以下簡稱審定委員會）和全國質量獎評審委員會（以下簡稱評審委員會）兩級機構組成。

領導小組負責制定評審活動基本原則、規(guī)則，研究確定審定委員會、評審委員會、評審專家組的組成人員，研究解決評審活動中發(fā)生的重要問題等。

審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質量工作的部門負責人及有權威的質量專家組成。負責審議全國質量獎活動年度工作報告，審定年度獲獎組織名單。

評審委員會由具有理論和實踐經(jīng)驗的質量管理專家、質量工作者和評審員組成。負責審議全國質量獎資料評審階段工作報告，確定進入現(xiàn)場評審組織名單；審議全國質量獎現(xiàn)場評審工作報告，向審定委員會提出年度獲獎組織推薦名單。

領導小組的常設辦事機構為全國質量獎評審活動領導小組辦公室（以下簡稱領導小組辦公室）。領導小組辦公室設在中國質量協(xié)會會員與事業(yè)發(fā)展部，負責落實領導小組的決策，按照領導小組授權，開展全國質量獎評審工作的組織、協(xié)調和評審全過程的服務工作。

6申報的準備

當你的組織已開始了追求卓越績效的旅程，并使用了全國質量獎評審標準開展自我評價。請與我們聯(lián)系，獲取全國質量獎申報表。
填寫申報表；

按照要求編寫組織簡介(限在3000字以內(nèi)), 對組織進行簡要描述，包括組織概況、經(jīng)營的關鍵影響因素和組織面臨的主要挑戰(zhàn)等；

按照全國質量獎評審標準進行自我評價，編寫自我評價報告，含圖表不超過6萬字；

提供相關的證實性材料；

遞交一份含所有申報資料的光盤；

由所屬行業(yè)或所在地區(qū)質協(xié)對申報組織進行推薦，提出對申報組織的質量管理評價意見。外資企業(yè)可以不經(jīng)推薦，直接申報。
以上材料在規(guī)定日期內(nèi)寄送到領導小組辦公室。

7評審程序

8評審標準
        全國質量獎評審標準是組織進行自我評價、評審專家對申報組織進行評價、給申報者反饋報告的基礎。

全國質量獎2001年啟動伊始，由當時的工作委員會辦公室組織質量專家組，起草了全國質量獎評審標準。為使全國質量獎評審工作與國際接軌，經(jīng)多方面征求意見，2003年對評審標準進行了修訂，基本以美國波多里奇國家質量獎——卓越績效模式標準為主，結合我國的實際情況，作了適當?shù)恼{整。

2004年9月2日，我國《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，該標準“適用于質量獎的評價和企業(yè)的自我評價”。經(jīng)全國質量獎工作委員會討論，審定委員會審議決定，自2005年起，全國質量獎評審標準采用GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。

2012年3月15日，新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布。從2013年起，全國質量獎評審采用GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》國家標準。

﹡注：標準如有更新，全國質量獎評審將采用新版標準。

標準的評價要求分為七章，內(nèi)容為：

4.1 領導

4.2 戰(zhàn)略

4.3 顧客與市場

4.4 資源

4.5 過程管理

4.6 測量、分析與改進

4.7 經(jīng)營結果

標準的第1章到第6章要求組織提供針對標準各項要求，如何策劃、制定哪些方法、如何實施、如何測量和改進等過程方面的主要信息。
第7章要求說明組織的關鍵績效，以及與競爭對手、標桿的比較結果。

卓越績效評價標準為組織改進提供了依據(jù)，鼓勵組織實施創(chuàng)新和靈活的方法，與組織的整體經(jīng)營需求協(xié)調一致。

標準注重一般性要求，而非具體的程序、管理工具和技術。其它改進方法（如ISO質量管理體系，六西格瑪或合格鑒定）可以整合到組織的績效管理體系中去，成為滿足標準要求的一個部分。

標準具有適用性?？捎糜诖笃髽I(yè)、小企業(yè)、服務業(yè)，以及政府和非營利組織等。

9工作日程

評審員申報、資格認定      1月－4月

遞交報名表                        3月

遞交質量獎申報材料          5月

資格審查及資料評審          5月－6月

現(xiàn)場評審                            7月－8月

獲獎企業(yè)確認                    8月－10月

追求卓越大會                    11月

10獲獎組織的確認

全國質量獎評審活動領導小組對獲獎組織進行必要的監(jiān)督，對組織獲獎三年后經(jīng)營管理的改進與創(chuàng)新、綜合績效的穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢進行確認，并將確認結果在相關媒體上予以公布。

11獲獎組織再次申報

為了引導企業(yè)將實施卓越績效模式作為提升經(jīng)營管理水平、增強核心競爭力的系統(tǒng)方法和工具，經(jīng)全國質量獎工作委員會審議、全國質量獎審定委員會審定通過，決定自2010年開始啟動全國質量獎獲獎組織再次申報工作。組織再次申報除滿足基本申報條件外，還需滿足以下條件：

1.通過了獲獎三年后的確認；

2.確認工作結束三年以后；

3.獲獎企業(yè)的組織架構、體制及主要產(chǎn)品未發(fā)生重大改變。

12領導和專家的話

“全國質量管理獎在激勵和引導我國的企業(yè)，提升國際競爭能力上起到了重要的作用，幫助企業(yè)在經(jīng)營理念和運作模式上更好地與國際接軌，在全球市場上獲得競爭優(yōu)勢，也將增強國家的競爭力?！?/span>

組織實施卓越績效模式的意義，在于學會用科學的管理理念、方法和模式指導質量改進，獲得績效和競爭力的持續(xù)提升。開展全國質量獎活動正是有效實現(xiàn)這一目的的引導路徑、評價方式和激勵手段。

“全國質量管理獎評審標準是學習借鑒了國際上很有影響力的‘卓越績效模式’而制定出來的，標準反映了現(xiàn)代最先進的質量管理理念和方法，也是國際上許多卓越企業(yè)的經(jīng)驗總結。這個標準將有助于引導企業(yè)實現(xiàn)觀念和管理創(chuàng)新，不斷追求卓越，實現(xiàn)效益、績效最大化?！?/span>

“申請全國質量管理獎，是在企業(yè)內(nèi)部自我評價的基礎上，引進一個嚴格的、客觀的外部眼光，評審組織的改進過程和績效，有利于促進組織的持續(xù)改進，提升組織的整體競爭力?！?/span>

13 獲獎企業(yè)的話

海爾集團公司首席執(zhí)行官 張瑞敏：

上海市副市長、原寶山鋼鐵股份有限公司總經(jīng)理艾寶?。?/span>

聯(lián)想集團董事長楊元慶在聯(lián)想（北京）有限公司全國質量獎現(xiàn)場評審末次會上講話：
        “由衷感謝各位專家在此次評審活動中所付出的心血以及中肯的建議。你們不僅僅是履行評審職責，也是從心底想幫助聯(lián)想能夠做的更好，不僅是（做成）中國的好企業(yè)，將來也是世界的好企業(yè)?！薄暗锚勈菍ξ覀兂煽兊目隙?，更重要的是能不能通過此次審查幫我們找出問題，并得到專家指點”?！奥?lián)想有一個強項，即：不怕知道有問題。非常高興（專家組）能夠為我們點到問題。我們有改進的能力，針對問題聯(lián)想會進行不斷的持續(xù)改善，應用PDCA將一個一個問題解決?！?/span>

14關于反饋報告

反饋報告——是送給申請全國質量獎組織最大的禮物

每個申報組織都將收到一份綜合反饋報告和一份逐條反饋報告，這是申請者最有價值的收益。

如果你的組織申報，你將會得到一份很詳細的、個性化的反饋報告，這份報告是由具有豐富的理論和實踐經(jīng)驗的評審專家團隊，根據(jù)組織的申請報告以及現(xiàn)場（如果進入現(xiàn)場評審階段）評審、分析結果，概括總結出的組織的優(yōu)勢和需改進之處。

15為什么設立服務業(yè)獎項

服務業(yè)作為我國的一大支柱性產(chǎn)業(yè)，在我國的經(jīng)濟建設中發(fā)揮著重要的作用。服務業(yè)與制造業(yè)有著不同的過程和特點，需要我們給予特別的關注和區(qū)分。進入21世紀以及我國加入WTO之后，我國的服務業(yè)面臨著很多挑戰(zhàn)。窗口行業(yè)如何提高服務意識，用誠信、熱情、真誠的服務，贏得顧客，留住顧客，是服務業(yè)組織亟待解決的問題。為此，我們設立服務業(yè)獎項，希望在服務業(yè)中樹立卓越的典范，引導更多的組織實施卓越績效準則，提升服務水平，進而實現(xiàn)組織總體績效的提升。

16為什么設立小企業(yè)獎項

小企業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生著越來越重要的影響，我們不可能忽略小企業(yè)的存在。他們不像大企業(yè)那樣復雜、龐大，與大中型企業(yè)在規(guī)模上不具可比性。但是，他們需要正確的管理引導，使他們靈活應對、解決經(jīng)營中面臨的各種挑戰(zhàn)。根據(jù)國家扶植和培育中小企業(yè)，促進其管理水平提高的政策，全國質量獎特設立了小企業(yè)獎項。希望為小企業(yè)樹立實施卓越績效評價準則的典范，引導廣大的小企業(yè)，設定正確的目標，實施有效的管理，滿足顧客的需求，實現(xiàn)市場、經(jīng)營的成功。

17為什么設立特殊行業(yè)獎項

航空、航天以及軍隊企業(yè)在我國國民經(jīng)濟、國防領域都具有舉足輕重的地位，其對質量管理有著非常高的要求，而這些企業(yè)同市場上完全競爭的企業(yè)又存在差別。為了鼓勵這些企業(yè)通過導入卓越績效模式，不斷提升產(chǎn)品與服務的質量水平，進而促進整個企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，全國質量獎專門設立了特殊行業(yè)獎項。

18為什么設立卓越項目獎

為激勵和引導各類組織在項目管理中貫徹全面質量管理思想，不斷提升質量水平和競爭能力，全國質量獎配合國家重點工程、重大項目實施中開展的質量提升活動，特別設立“全國質量獎卓越項目獎”表彰項目，其特點如下：在項目實施過程中貫徹先進質量管理理念，并具備獨創(chuàng)性；項目質量在國內(nèi)相關領域是領先的典范；在國民經(jīng)濟、國家安全和科學技術等方面做出重大貢獻；在國內(nèi)外相關領域有重大影響并占有重要地位。

19獲獎不是終點

獲獎只是卓越經(jīng)營旅途中的一個里程碑，卓越經(jīng)營旅途將是漫長而持續(xù)的，組織面對的競爭環(huán)境是不斷變化的，獲得獎勵只是對過去績效的肯定。只有在卓越的路途上不斷努力，才能確保組織的長遠成功。獲獎組織有必要追蹤質量獎標準的變化，堅持以最新標準為依據(jù)，持續(xù)開展自我評價，確保不斷獲得改進和提升。

20全國追求卓越大會

全國追求卓越大會是我國質量領域的一次盛會，會上為獲得年度全國質量獎的組織舉行隆重的頒獎典禮，并分享獲獎組織在追求卓越道路上的最佳實踐，給參會者一個與獲獎組織面對面學習、交流的機會。

我國經(jīng)濟界的元老袁寶華、林宗堂，全國人大副委員長顧秀蓮，全國政協(xié)副主席王忠禹、張榕明、白立忱、郝建秀、鄭萬通等先后出席大會并為企業(yè)頒獎。

工信部原部長李毅中，博鰲亞洲論壇原秘書長龍永圖、美國波多里奇卓越績效項目主管哈瑞?赫茲、著名經(jīng)濟學家魏杰教授等先后在大會上發(fā)表主題演講。

21相關連接

在經(jīng)濟全球化的發(fā)展中，各國為了提高企業(yè)的國際競爭能力，發(fā)展國民經(jīng)濟，樹立典范，引導企業(yè)追求卓越的經(jīng)營管理，許多國家都設立了國家質量獎。其中影響最大的是“世界三大獎”—— 美國波多里奇國家質量獎、日本戴明獎、EFQM卓越獎（原歐洲質量獎）。目前最有影響力的當屬美國波多里奇國家質量獎，有近100個國家采用美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎卓越績效標準。  

美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎

1987年，時任美國總統(tǒng)里根簽發(fā)《100-107公共法》，即馬爾科姆?波多里奇國家質量改進法案。根據(jù)該法案，設立馬爾科姆?波多里奇國家質量獎，獎項評審依據(jù)卓越績效評價準則。這是實現(xiàn)卓越績效的美國組織所能獲得的最高級別的國家榮譽，每年由總統(tǒng)親自頒獎。目前，波多里奇國家質量獎的獎項設置包括六大類：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和非營利組織。從2012年開始，進入波獎現(xiàn)場評審但最終未獲獎的組織，對其在波多里奇準則條款的一個或多個方面的最佳實踐也予以認可。截至2014年，共有100個組織106次獲得這一榮譽，其中6家組織兩次獲獎。

日本戴明獎

第二次世界大戰(zhàn)后，美國著名質量管理專家戴明為幫助日本恢復經(jīng)濟，應日本科學技術聯(lián)盟邀請到日本講學，對處于搖籃期的日本質量管理的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。日科技聯(lián)將戴明的課程講稿整理成書發(fā)行。戴明將該書的版稅捐贈給了日科技聯(lián)。日科技聯(lián)為紀念戴明的友情和業(yè)績，將該書的版稅作為基金，于1951年創(chuàng)建了戴明獎。這是目前歷史最久的質量獎項，也是世界上在全面質量管理（TQM）領域的最高獎項之一。目前戴明獎分為三大類：戴明獎個人獎、戴明卓越傳播推廣服務獎、戴明實施獎。其中又以戴明實施獎最具影響力。2012年，戴明獎委員會將戴明實施獎更名為戴明獎。截至2014年，共有235家組織獲得戴明獎，其中日本190家，海外45家。

EFQM卓越獎

在歐洲，越來越多的組織認識到質量管理活動是提高效率、減少成本、提高滿意程度，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者需要，給組織帶來更高績效的有效途徑。1988年歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質量管理基金會（EFQM）。在歐洲質量組織和歐盟委員會的支持下，歐洲質量基金會開始籌劃歐洲質量獎。于1991年正式設立了歐洲質量獎，2006年更名為EFQM卓越獎。EFQM卓越獎是歐洲幾十個國家和地區(qū)質量獎領域的最高獎項，申請者通常應已經(jīng)獲得所在地區(qū)和國家的質量獎。在獎項設置上包括：卓越獎、單項獎和入圍獎。根據(jù)申請組織的規(guī)模、范圍和復雜程度分為四類：營利類中小私營企業(yè)、營利類大型私營企業(yè)、非營利類中小公共組織、非營利類大型公共組織。

美國政府非常重視波多里奇國家質量獎活動，每年都由現(xiàn)任總統(tǒng)向獲獎組織頒獎。

現(xiàn)任美國總統(tǒng)奧巴馬在美國波多里奇國家質量獎頒獎大會上的講話：

2010年

“在美國，通往偉大的道路過去是、并將永遠是那些信奉變革、每天努力做得最好的企業(yè)走出來的。今天我們表彰的波獎獲獎組織正彰顯了這一精神。今年的獲獎組織向我們展示了質量、創(chuàng)新和不斷追求卓越如何使我們的國家變得更加強大、使所有美國國民的未來變得更加光明”

時任美國總統(tǒng)喬治W·布什在美國波多里奇國家質量獎頒獎大會上的講話：

2000年

“波多里奇國家獎標準是一項要求極其嚴格的標準，它激勵企業(yè)追求卓越，通過市場和顧客的眼睛來審閱組織。衡量這一獎項的指標——全世界類似獎項數(shù)目的增長，標志著這一獎項已成為全球范圍的獎項。”

2001年

“這是一個非常非常高的榮譽，我知道你們都理解這個獎多么重要，并投身到這個過程之中。這個獎屬于組織，也屬于組織的每一個個人，認識到這一點非常重要。成功是在團隊精神、共同的價值觀和誠信的氛圍中產(chǎn)生的。
追求卓越，勇于創(chuàng)新，努力奮斗，開誠布公，是本年度波多里奇國家質量獎的獲得者所表現(xiàn)出的品質，并且他們已經(jīng)取得了成功，成為優(yōu)秀組織行列中的佼佼者?！?/span>

美國波多里奇國家質量獎獲獎企業(yè)的感受：

波多里奇國家質量獎在激勵美國的企業(yè)方面起到了極為重要的作用，幫助他們在全球市場上獲得競爭優(yōu)勢。申請波獎的過程為我們提供了一個重要的提高效率和顧客、員工滿意程度的機會。獲獎的真正意義是，滿足波獎增加的各項要求，可以持續(xù)改進組織的市場績效，并日益增加競爭能力。

              ——1988－1997年波多里奇國家質量獎獲獎企業(yè)代表

在波獎10周年慶典上的講話

“通過實施波獎評價準則，你會發(fā)現(xiàn)你的組織并不像你想象得那么好，更重要的是你會發(fā)現(xiàn)組織需要改進的具體地方，使你能夠有的放矢?！?br/>                         ——戴納商業(yè)信用集團公司主席Edward J Shultz

22聯(lián)系我們（全國質量獎評審活動領導小組辦公室）

無論你是準備做自我評價，還是準備申報全國質量獎，或者你只想獲得一些信息，請瀏覽我們的網(wǎng)站，與我們聯(lián)系，你會獲得你所需要的資源。

——獲得全國質量獎相關的文件，幫助你快速了解評獎相關情況

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聯(lián)系的具體方式：
        地  址：北京市西城區(qū)中京畿道12號
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        部  門：中國質量協(xié)會 會員與事業(yè)發(fā)展部
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