作為一種管理理念和方式，新鄉(xiāng)模式（Shingo Model）在國(guó)內(nèi)一些刊物和其他媒體上曾有介紹，但由于缺乏具體的、可操作性的指導(dǎo)文件，國(guó)內(nèi)企業(yè)目前應(yīng)用的并不多見。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)希望通過卓越運(yùn)營(yíng)獲得組織可持續(xù)發(fā)展。實(shí)踐證明，新鄉(xiāng)模式是促進(jìn)組織卓越運(yùn)營(yíng)的一種有效方式。經(jīng)過與美國(guó)猶他州州立大學(xué)新鄉(xiāng)學(xué)院友好協(xié)商，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)從2019年起正式啟動(dòng)新鄉(xiāng)模式在中國(guó)各類組織的推廣和應(yīng)用，包括新鄉(xiāng)模式的培訓(xùn)、組織評(píng)估和診斷，以及新鄉(xiāng)獎(jiǎng)（Shingo Prize）申報(bào)的推薦。 

新鄉(xiāng)模式由來 

新鄉(xiāng)模式（Shingo Model）是新鄉(xiāng)獎(jiǎng)（Shingo Prize）運(yùn)行的依據(jù)。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)授予那些采用新鄉(xiāng)模式并取得最優(yōu)秀結(jié)果的組織。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)設(shè)立于1988年，由猶他州州立大學(xué)新鄉(xiāng)學(xué)院負(fù)責(zé)管理。關(guān)于該獎(jiǎng)和模式更多的信息，在本刊2018年12期及本期其他文章中均有詳細(xì)介紹，這里不再贅述。提到新鄉(xiāng)模式，必然想到新鄉(xiāng)重夫（Shingo Shiego）先生。新鄉(xiāng)重夫是一位日本管理專家，對(duì)豐田生產(chǎn)方式（TPS）和精益管理有著卓越的貢獻(xiàn)。新鄉(xiāng)博士一生中共寫了18部關(guān)于精益的著作，其中8本被翻譯成英文，是最早將精益思想傳播到美國(guó)的日本人。他曾提出一些關(guān)于精益思想的偉大觀點(diǎn)，包括源頭保證質(zhì)量（Assure Quality at Source）、價(jià)值流和拉動(dòng)（Flow&Pull Value）、零庫(kù)存（Zero Inventory）、快速換模（single-minute exchange of dies，SMED）、到工作現(xiàn)場(chǎng)深入了解真實(shí)情況（going to GMBA）。新鄉(xiāng)博士與豐田高管們進(jìn)行了廣泛的合作，尤其是大野耐一。在他們的幫助下，新鄉(xiāng)博士將自己對(duì)這些概念的理解應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界中。 

目前，新鄉(xiāng)獎(jiǎng)已經(jīng)成為世界上最高的卓越標(biāo)準(zhǔn)之一。 2008年，新鄉(xiāng)獎(jiǎng)對(duì)獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)性的“提高門檻”操作，產(chǎn)生了目前版本的新鄉(xiāng)模式，變化特點(diǎn)是重點(diǎn)從強(qiáng)調(diào)工具和項(xiàng)目評(píng)估轉(zhuǎn)向全面評(píng)估組織的文化。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)評(píng)審員特別關(guān)注的是新鄉(xiāng)指導(dǎo)原則在每個(gè)員工行為中的顯現(xiàn)性，觀察并確定基于原則的行為的頻率、持續(xù)時(shí)間、強(qiáng)度和范圍，觀察領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注原則和文化的程度，管理者如何專注于調(diào)整系統(tǒng)以推動(dòng)所有層次的理想行為。新鄉(xiāng)獎(jiǎng)的這種評(píng)審方式是一種最嚴(yán)格的評(píng)價(jià)方法，確定組織是在長(zhǎng)期內(nèi)從根本上得到改善，還是只是在走另一個(gè)“短暫又時(shí)髦”計(jì)劃的老路。 

新鄉(xiāng)模式實(shí)質(zhì) 

新鄉(xiāng)模式的實(shí)質(zhì)是幫助組織構(gòu)筑和培育一個(gè)可以確保組織持續(xù)成功的文化。新鄉(xiāng)模式定義的“文化”是組織全體員工行為的總和。促進(jìn)員工理想行為的是十項(xiàng)新鄉(xiāng)指導(dǎo)原則（Shingo Guiding Principles）。美國(guó)著名管理學(xué)家史蒂芬?柯維（Stephen R. Covey）將原則定義為是一種自然法則:原則是被普世認(rèn)同的，其意思是永恒的，不隨時(shí)間而改變，是不證自明的。原則與價(jià)值觀作用不同，價(jià)值觀治理行動(dòng)，而原則治理的是行動(dòng)的結(jié)果。原則能夠幫助我們了解自身行為的積極和消極的結(jié)果，促進(jìn)做出更為明智的決策。 

新鄉(xiāng)模式提出的關(guān)于卓越企業(yè)的三個(gè)見解（Insights），我們應(yīng)銘記在心。 

理想的結(jié)果要求理想的行為（Ideal Results Require Ideal Behaviors）。組織的結(jié)果取決于組織員工的行為方式。一名員工早上是否來上班必然會(huì)影響到當(dāng)天的結(jié)果。為實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者必須在組織內(nèi)努力營(yíng)造一種文化，讓每一位員工都明白被期待的理想行為是什么，而且這種行為在組織中顯而易見。 

宗旨和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為（Purpose and Systems Drive Behavior）。人們?cè)缇椭佬拍顚?duì)行為有深遠(yuǎn)的影響。然而，經(jīng)常被忽視的是系統(tǒng)對(duì)行為的影響同樣深遠(yuǎn)。對(duì)于指導(dǎo)人們工作方式的大多數(shù)系統(tǒng)，往往是為創(chuàng)建某種特定的業(yè)務(wù)結(jié)果而設(shè)計(jì)，并沒有考慮該系統(tǒng)所驅(qū)動(dòng)的行為。管理者的一項(xiàng)艱巨工作就是要重新調(diào)整管理和工作系統(tǒng)，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)理想業(yè)務(wù)結(jié)果所需的理想行為。 

原則預(yù)知理想行為（Principles Inform Ideal Behavior）。原則是控制行為后果的基本規(guī)則。一個(gè)人對(duì)原則理解得越深，他對(duì)理想行為的理解就越清楚，越能理解理想的行為，自然也就能更好地設(shè)計(jì)系統(tǒng)來驅(qū)動(dòng)這種行為以達(dá)到理想的結(jié)果。 

新鄉(xiāng)模式推廣計(jì)劃 

實(shí)際上，新鄉(xiāng)模式并不是一種額外的項(xiàng)目或啟動(dòng)另一種新的舉措；相反，它介紹的是一套新鄉(xiāng)指導(dǎo)原則，以之錨定現(xiàn)有的舉措和計(jì)劃，填補(bǔ)組織在實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果和卓越方面的努力的不足。為了讓組織正確理解和應(yīng)用新鄉(xiāng)模式，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)擬在2019年舉辦一系列推廣活動(dòng)，包括但不限于: 

舉辦分級(jí)培訓(xùn)。新鄉(xiāng)模式共包括5個(gè)模塊的課程，發(fā)現(xiàn)卓越（Discover Excellence）、文化驅(qū)動(dòng)（Cultural Enablers）、持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement）、企業(yè)一致性與結(jié)果（Enterprise Alignments & Results），以及構(gòu)筑卓越（Build Excellence）。課程均以研討會(huì)形式舉辦，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的應(yīng)用。 

選拔一批試點(diǎn)企業(yè)。國(guó)內(nèi)有大批通過精益管理、卓越績(jī)效模式等管理方式而取得優(yōu)秀成果的企業(yè)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將從中選擇一批新鄉(xiāng)模式應(yīng)用試點(diǎn)單位，參與培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外新鄉(xiāng)模式專家評(píng)價(jià)和診斷，找到和補(bǔ)足距離實(shí)現(xiàn)卓越尚存的差距。 

推薦申報(bào)新鄉(xiāng)質(zhì)量獎(jiǎng)。在試點(diǎn)單位中選擇條件成熟的企業(yè)申報(bào)新鄉(xiāng)獎(jiǎng)，接受新鄉(xiāng)獎(jiǎng)評(píng)審員的外部評(píng)價(jià)，獲得反饋報(bào)告。 

參加國(guó)際論壇。推薦國(guó)內(nèi)企業(yè)代表參與每年一度的Shingo國(guó)際論壇，與多個(gè)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)就新鄉(xiāng)模式進(jìn)行交流和對(duì)話，以及參與新鄉(xiāng)學(xué)院組織的新鄉(xiāng)模式研討會(huì)。 

新鄉(xiāng)模式標(biāo)桿之旅。推薦國(guó)內(nèi)企業(yè)代表到美國(guó)或其他國(guó)家的新鄉(xiāng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)就新鄉(xiāng)模式的原則、系統(tǒng)和工具的應(yīng)用進(jìn)行深入研討，同時(shí)也分享國(guó)內(nèi)企業(yè)的最佳實(shí)踐。 

有意向參與新鄉(xiāng)模式系列推廣活動(dòng)的企業(yè)，可以聯(lián)系中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院。 

（作者單位：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院）