內容簡介：

隨著時代的進步，科技的發(fā)展，消費者意識的變化，消費者對質量、品牌的認知和體驗也一直在變化。2017年構建的質量消費體驗指數(shù)（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）兩個指數(shù)，初步建立了綜合評價品牌質量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性作進一步驗證，并在上一年基礎上對調研范圍進行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經(jīng)濟形勢變化的影響，中國的市場形態(tài)和消費者心態(tài)也發(fā)生著未有過的劇變。因此，我們在研究中引入了質量消費信任和質量消費體驗模型，以進一步豐富滿意中國研究體系。同時，數(shù)字經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展新動能，在高質量發(fā)展的框架下從消費者角度評價數(shù)字經(jīng)濟服務質量不可或缺，所以，數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。

《滿意中國：用戶視角下的質量與品牌.2020》希望通過系統(tǒng)、科學、深入的研究，助力高質量發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈升級和供給側結構性改革，通過滿意中國系列研究，使質量——這一我國經(jīng)濟增長的新動力更為強勁。

出版社：中國社會出版社

定價：158元

國際標準書號：ISBN：9787508765044

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