內(nèi)容簡(jiǎn)介：

顧客滿(mǎn)意度是衡量產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，是檢驗(yàn)組織是否滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的重要尺度。進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)量，可以確定顧客對(duì)本組織的滿(mǎn)意程度，為組織改進(jìn)提升質(zhì)量提供有效參考。顧客滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果可以應(yīng)用到組織的管理活動(dòng)以幫助組織追求持續(xù)成功。

本文件旨在規(guī)范顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工作，提升測(cè)量過(guò)程和結(jié)果的科學(xué)性、有效性，從而客觀真實(shí)地反映顧客滿(mǎn)意度現(xiàn)狀；引導(dǎo)組織科學(xué)地應(yīng)用顧客滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果，促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的管理水平持續(xù)提升。

出版社：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

定價(jià)：22元

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：T/CAQ 10306-2022

書(shū)號(hào)：155066·5-4835

聯(lián)系電話(huà)：010-68417276 , 010-68416397