1.任何有夢想的品牌都希望給消費(fèi)者記住自己的美好，所以，品牌管理者想法設(shè)法展現(xiàn)品牌好的一面，傳播好的一面，甚至，不惜通過營銷手段美化甚至“制造”品牌事實上并不存在的所謂光鮮亮麗的一面。

2.在激烈的市場競爭中，總有不美好的時候。很多品牌在陷入丑聞或者危機(jī)中，有的品牌掙扎著走出泥淖，有的品牌則頹然倒下了。如今，美贊臣因為在中國涉嫌行賄，被美國證券交易監(jiān)督委員會罰款1200萬美元。前不久，美贊臣剛調(diào)低了全年收入預(yù)期，這下，這個品牌又遭遇了打擊，毫無疑問，這對美贊臣是不小的打擊。

3.面對丑聞，品牌管理者如何應(yīng)對與解決，是個需要審慎對待的問題。巴西世界杯小組賽意大利對陣烏拉圭那場補(bǔ)賽，烏拉圭隊的蘇亞雷斯咬了意大利后衛(wèi)基耶利尼一口令全球嘩然。有意思的是，對這件事，蘇亞雷斯所代言的品牌阿迪達(dá)斯通過官方微博發(fā)布了一則廣告，文案是“一咬牙就過去了”，這招來人們的口誅筆伐。

4.阿迪達(dá)斯怎么辦？ 阿迪達(dá)斯迅速刪除廣告以及所有與蘇亞雷斯相關(guān)的世界杯宣傳。并緊接著發(fā)布聲明，支持國際足聯(lián)的一切決定。為了平復(fù)人們憤怒的情緒，在阿迪達(dá)斯足球產(chǎn)品的Twitter主頁上，原來蘇亞雷斯的背景圖片也撤掉了。通過服軟認(rèn)錯以及行動，阿迪達(dá)斯也終于躲過了蘇亞雷斯這一“咬”。

5.有的品牌因丑聞遭受巨大損失。意大利西雅那銀行有著500多年歷史，有銀行業(yè)活化石之稱。但因為2013年的金融衍生品交易丑聞，將其推向深淵。衍生品交易巨虧消息傳出后，西雅那銀行股價連續(xù)數(shù)日暴跌，遭受了約7.2億歐元的巨大損失，不得不尋求國家援助。

6.還記得歐典地板嗎？這個假洋鬼子在西洋鏡被戳穿后，居然發(fā)聲明說虛假宣傳為失誤之舉，絲毫沒有認(rèn)錯與改正的意思。結(jié)果，沸沸揚(yáng)揚(yáng)之后，歐典地板榮光逝去，走到了倒閉的邊緣。

7.許多品牌因丑聞而倒掉，其中最典型的是美國安然公司。它曾是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一、世界500強(qiáng)企業(yè)，后因財務(wù)造假丑聞，于2001年11月宣告破產(chǎn)。安然事件也直接導(dǎo)致美國證券法做出自上世紀(jì)30年代以來最重要的修改。

8.不難發(fā)現(xiàn)，品牌陷入丑聞，基本都是內(nèi)因?qū)е?，管理出了問題，產(chǎn)品品質(zhì)出了問題，品牌文化出了問題等等，這些問題有偶發(fā)的，也有長期累積的，品牌管理非一日之功，既需要以品質(zhì)為基礎(chǔ)認(rèn)真培育，也需要在品牌出現(xiàn)問題時以謙遜而真誠的態(tài)度加以解決，否則，一旦問題比觸發(fā)，就會對品牌造成巨大傷害甚至葬送品牌。